لسنوات ، كانت العلامات التجارية الفاخرة حول العالم بطيئة في تبني التقنيات الرقمية.لكن الوباء سرّع العملية ، مما أجبر الكثيرين على التمحور والابتكار في وقت يحدث فيه عدد كبير من المعاملات رقميًا.في حين أن بعض العلامات التجارية الفاخرة لا تزال تغرق أصابع قدمها في التجارة الإلكترونية ، فإن دراسة حالة جيدة هي ما يحدث في الصين - بلد أبعد من غيره في رقمنة قطاع الرفاهية.
تحدثنا مؤخرًا مع Iris Chan ، الشريك ورئيس تطوير العملاء الدوليين في Digital Luxury Group (DLG) ، حول ما يمكن أن تتعلمه العلامات التجارية الفاخرة في جميع أنحاء العالم من التحول الرقمي في الصين.
كيف أثر الوباء على صناعة السلع الكمالية في الصين؟
أصبح الإنفاق على السلع الفاخرة في الصين محليا.تركز المزيد من العلامات التجارية على زيادة بصمتها وأنشطتها في أماكن مثل مراكز السفر المحلية والمساحات المعفاة من الرسوم الجمركية.ونرى المزيد من المنتجات التي تم طرحها في السوق مع وضع هذا السوق المحدد في الاعتبار ، بدلاً من كونها إضافات.
من المهم أن تكون جهات التسويق جاهزة ومرنة ، ليس فقط مع بنيتها التحتية الرقمية ونظامها البيئي ، ولكن أيضًا مع فريق المبيعات والقوى العاملة المصاحبة لهم.في الوقت الحالي في الصين ، يُظهر جيل الشباب قوته الشرائية حقًا ، ونعلم أن هؤلاء المستهلكين سيستمرون في المساهمة في سوق المنتجات الفاخرة هناك وفي جميع أنحاء العالم.على هذا النحو ، من المهم فهم كيفية التسوق ، وأفضل طريقة للوصول إليه والتواصل معه.يجب أن تكون العلامات التجارية أكثر إبداعًا وأن تجد منصات أو تنسيقات جديدة لتعزيز هذا التفاعل.
كمنصات التجارة الإلكترونية الرئيسية ، بما في ذلك Alibaba's Tmall و JD.com ، اشترك في المزيد من العلامات التجارية الفاخرة ، هل وصلت مبيعات السلع الفاخرة عبر الإنترنت إلى نقطة انعطاف في الصين؟
أنت ترى المزيد من العلامات التجارية ، مثل كارتييه أو فاشيرون كونستانتين ، تقفز على متن الطائرة.انضم كارتييه إلى Tmall منذ عام واحد فقط.بالطبع ، كانت كارتييه تقوم ببرامج WeChat المصغرة ، لذا فهي ليست جديدة في مجال التجارة الإلكترونية.لكن من الواضح أن Tmall هو نوع مختلف من الخطوات التي لم تفكر الكثير من العلامات التجارية الفاخرة في [اتخاذها].
ما زلنا في المراحل الأولى من هذا ، وهناك بالفعل مساحة أكبر للسلع الفاخرة لمواصلة التطور فيما يتعلق بما سيفعلونه في الأسواق الكبيرة مثل JD.com و Tmall.ما نراه الآن هو أن العلامات التجارية تقوم بأشياء لتحسين التجربة بشكل عام.على سبيل المثال ، هناك تجارب معززة من خلال "الطابق الثاني" في Tmall ، وهي ميزة تقدم تجارب موسعة وعلاقات ذات علامة تجارية خاصة للأعضاء.
يمكنك الحصول على تجارب عبر الإنترنت تتجاوز مجرد صفحة منتج أو واجهة متجر ، وقد بدأت تتطور أكثر.على مدار العام الماضي ، رأينا عددًا من العلامات التجارية في مجال التجميل تتبنى المزيد من التجارب الرقمية مثل تقنية الواقع المعزز (AR) ، فضلاً عن المساحات ثلاثية الأبعاد ، للوصول إلى الأشخاص الذين لا يستطيعون فعلاً الدخول في تجربة موقع الهاون.ولكن ليست كل علامة تجارية موجودة حتى الآن ، ولا يزال الكثيرون يختبرون ويتعلمون.
نمت تجارة التجزئة متعددة القنوات كثيرًا في الأشهر القليلة الماضية.كيف يقترب مسوقو العلامات التجارية الفاخرة في الصين من ذلك؟
إن تسريع البيع بالتجزئة متعدد القنوات أمر نشهده عالميًا ، لكن في الصين ، إنه أكثر تعقيدًا بعض الشيء.المستهلكون أكثر مهارة في استخدام واعتماد التقنيات التي تتيح إجراء مشاورات فردية مع العلامات التجارية ، والتي لم تكن لتكتسبها لولا ذلك من تجربة داخل المتجر.
خذ WeChat ، على سبيل المثال.تمكن الكثير من مستشاري التجميل ، بالإضافة إلى العلامات التجارية الفاخرة ، من البيع من خلال النظام الأساسي إما من خلال إعداد فردي أو دردشة جماعية خاصة.وعلى WeChat ، أنت تتحدث إلى مجموعة من المستهلكين الذين تابعوا علامتك التجارية بنشاط وسعوا وراءك ، لذا فأنت تتحدث بشكل أكثر حميمية.تسمح لك ديناميكية هذه المنصة بالحصول على المزيد من هذا الاتصال الفردي ، ومع ذلك لا تزال تركز على العلامة التجارية.إنه يختلف عن النمط الذي قد يكون لديك من البث المباشر Tmall ، والذي يصل إلى جمهور أوسع.
كل ذلك يعود إلى الراحة.خذ شيئًا بسيطًا مثل حجز موعد عبر الإنترنت.عند حجز موعد مع "بربري" ، يمكنك اختيار غرفة القياس المصممة حسب ذوقك.وتعرض بربري الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط الخيارات في المتجر ، والتي بدأت العديد من العلامات التجارية في القيام بها.يجب أن تضع العلامات التجارية في اعتبارها سبب رغبة الأشخاص في التواجد داخل متاجرهم - سواء كان ذلك للراحة ، حتى يتمكنوا من شراء شيء ما بسرعة ، أو للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا.
ما المنصات الرقمية التي يعتمد عليها المسوقون الفاخرون في الصين حاليًا؟
بالنسبة للتجارة ، تتبادر إلى الذهن برامج JD.com و Tmall و WeChat المصغرة.من الناحية الاجتماعية ، إنه Weibo و WeChat ، بالإضافة إلى Little Red Book (المعروف أيضًا باسم Red أو Xiaohongshu) و Douyin ، وهو TikTok في الولايات المتحدة.Bilibili عبارة عن نظام أساسي للفيديو يحقق تقدمًا ويحقق مزيدًا من حركة المرور والمزيد من الجاذبية.
المصادر: emarketer.com
الوقت ما بعد: أبريل 02-2022